因工作需要，鑫富源人力資源集團現面向社會公開招聘項目管理人員1名，錄用后派駐長治市12345政務服務熱線項目工作，現將有關事項公告如下：
一、招聘原則
德才兼備原則、民主公開原則、公平競爭原則、擇優聘用原則。
二、招聘條件
1. 年齡35-40周歲（1986年2月至1990年2月出生）；
2. 全日制本科及以上學歷，具有相關工作經驗者優先；
3. 普通話標準，持有相關證書；
4. 形象氣質良好，具備優秀的溝通表達能力、組織協調能力、團隊管理能力、應變能力、判斷能力及執行能力。
三、主要職責
1. 日常運營統籌與調度
負責客服團隊日常排班，結合話務高峰（如民生政策發布、突發公共事件等場景）動態調整人力配置，保障熱線接通率達標，避免長時間占線、無人接聽等情況；
2.服務質量監督與管控
制定12345熱線客服服務規范、話術標準及考核細則，明確訴求記錄、溝通應答、工單填寫的合規要求；針對服務質量問題開展分析匯總，制定整改方案并督促落實，持續提升市民訴求處理滿意度；
3.工單審核與問題協調
復核客服人員提交的疑難工單、爭議工單，確保工單信息準確、訴求界定清晰，對不合格工單退回整改并指導修正；
4. 團隊管理與人員培養
負責客服團隊的招聘、入職引導，搭建新人培訓體系，內容涵蓋熱線業務知識（民生政策、部門職能等）、服務技巧、工單系統操作、應急處理等，助力新人快速上崗；
5.數據統計與分析復盤
按日/周/月統計話務數據（接通率、呼入量、平均通話時長等）、工單數據（派單量、辦結率、超期率、滿意度等）及人員績效數據，形成標準化運營報表；
6.市民反饋與投訴處理
直接處理市民對客服人員的服務投訴，核實情況后及時反饋處理結果并向市民致歉，妥善化解矛盾；
7.制度與流程優化
根據熱線運營實際及民生訴求變化，修訂完善團隊管理制度、服務流程、工單處理規范，簡化冗余環節，提升運營效率；
8.應急處理與對接上報
制定熱線突發情況應急預案（如疫情、極端天氣、公共設施故障等引發的集中性訴求場景），明確應急響應流程、人力調度方案及信息上報機制；
9.持續加強員工培訓，提升職業素養。
四、招聘程序
（一）報名及資格審查
1. 報名時間：自公告發布之日至2026年2月23日18:00；
2. 報名方式：線上報名，報考人員掃描下方二維碼參與報名；
3. 報名流程：
（1）在線填寫報名資料（操作步驟詳見報名系統及公眾號）；
（2）工作人員將對報名資料進行審核，審核結果以微信“服務通知”或短信形式告知；
（3）資格審查通過人員等待面試通知；
（4）以上流程若有變化，以鑫富源人力資源公司通知為準。
（二）面試
公司將根據報名情況擇期組織面試，具體時間及地點另行通知。
（三）體檢
面試通過者由公司統一組織體檢，體檢在指定醫院進行，費用自理。因體檢不合格或放棄資格出現空缺的，按面試成績從高到低依次遞補。
（四）公示
根據體檢結果確定擬錄用人員名單，在鑫富源人力資源公司官網公示，公示期3天。
五、薪酬待遇：
1.應發工資3500元/月；
2.按規定繳納社會保險。
六、工作地點：長治市區
七、其他事項
1.本公告如有變動事項，以補充公告為準；
2.招聘期間，在任何環節凡弄虛作假者，一經查實，即取消錄用資格。
3.報考人員須憑本人身份證、準考證等有效證件按規定時間、地點準時參加考試，未按規定參加者視為自動放棄；
4.被錄用人員未按規定時間、地點報到的，視為自動放棄錄用資格；
5.擬聘用在職人員須在公司通知的規定時間前，提供解除勞動關系證明（具體時間另行通知）；
6.考生應保證電子郵箱和通訊工具暢通，因通訊不暢導致相關后果由考生本人承擔。
7.咨詢電話：0351-2919111（轉分機號7）
咨詢時間：法定工作日9:00-12:00 / 14:30-18:00
特別提示：本次招聘信息的官方發布網站為鑫富源人力資源官網（sxxfy）山西鑫富源人力資源集團股份有限公司官方信息發布渠道為官網（.com）及微信公眾號“sxxinfuyuan”，未授權或委托其他任何網站、媒體、機構及個人發布信息，亦未授權其組建交流群或論壇。招聘過程中的相關通知均以官方網站推送的消息為準。公司在招聘中不向應聘人員收取考務費以外的任何費用，不指定輔導用書，不舉辦且不委托任何機構或個人舉辦考試培訓班。請廣大應聘人員務必提高警惕，謹防受騙。
山西鑫富源人力資源集團股份有限公司
2026年2月9日
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